Kualitas Pelayanan

Apresiasi dan Pembinaan Layanan

Informasi normatif tentang mekanisme pemberian penghargaan, pembinaan, dan sanksi bagi petugas pemberi layanan pada Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kabupaten Wonogiri.

Lihat Mekanisme Standar Pelayanan SOP Layanan
4Data Aktif
4Kategori
BerimbangPrinsip
BerkalaEvaluasi
Evaluasi Berkala

Evaluasi Berkala Kualitas Petugas Layanan

Evaluasi berkala digunakan sebagai dasar penetapan apresiasi, pembinaan, atau sanksi sehingga sistem peningkatan kualitas layanan berjalan terdokumentasi.

KategoriEvaluasi Berkala
Unit pengampuTim Pelayanan Publik
StatusDipublikasikan

Kriteria / Indikator

  • Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
  • Rekap pengaduan dan tindak lanjut
  • Kepatuhan terhadap standar pelayanan dan SOP
  • Kedisiplinan, etika, komunikasi, dan responsivitas petugas
  • Dokumentasi pembinaan dan hasil tindak lanjut

Mekanisme

  • Mengumpulkan data layanan dari SKM, pengaduan, observasi, dan laporan internal
  • Membahas hasil evaluasi dalam forum internal/rapat berkala
  • Menetapkan rekomendasi apresiasi, pembinaan, atau sanksi
  • Menindaklanjuti rekomendasi sesuai kewenangan
  • Menyimpan bukti evaluasi sebagai dokumen penguatan kualitas pelayanan

Catatan Sumber

Dapat ditautkan ke rekap SKM, laporan pengaduan, dan dokumen evaluasi layanan.