Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik, Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kabupaten Wonogiri telah melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) terhadap pengguna layanan sepanjang periode April hingga Desember 2024. Kegiatan ini dilaksanakan sebagai bentuk komitmen dalam mewujudkan pelayanan prima, transparan, dan akuntabel, serta mendukung pelaksanaan Zona Integritas menuju WBK/WBBM.

Tujuan Survei

Survei ini bertujuan untuk:

• Mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan kearsipan dan perpustakaan.

• Mengidentifikasi aspek pelayanan yang perlu ditingkatkan.

• Menjadi bahan evaluasi dan dasar perbaikan pelayanan di masa mendatang.

Metodologi

Metode pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner secara langsung dan daring. Responden terdiri dari pelajar, mahasiswa, ASN, tokoh masyarakat, dan masyarakat umum yang menggunakan layanan:

• Layanan Perpustakaan Umum Daerah

• Layanan Perpustakaan Keliling

• Layanan Aktivitas Literasi

• Layanan Konsultasi Kearsipan

Hasil Survei

Dari hasil survei yang melibatkan sebanyak [jumlah responden, misal: 150] orang, diperoleh nilai rata-rata Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar [misal: 88,3 poin dari skala 100], yang termasuk dalam kategori Sangat Baik.

Berikut ini beberapa aspek pelayanan yang diukur:

• Prosedur Layanan: Mudah dipahami dan tidak berbelit-belit

• Waktu Layanan: Sesuai dengan standar pelayanan

• Respon Petugas: Ramah dan cepat tanggap

• Ketersediaan Sarana dan Prasarana: Cukup memadai

• Saluran Pengaduan dan Saran: Tersedia dan responsif

Tindak Lanjut

Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kabupaten Wonogiri telah menindaklanjuti hasil survei ini dengan beberapa langkah, antara lain:

• Peningkatan kapasitas SDM pelayanan

• Perbaikan tata ruang layanan dan fasilitas baca

• Peningkatan pemanfaatan teknologi informasi dalam pelayanan

• Penyusunan SOP baru yang lebih adaptif terhadap kebutuhan pengguna

Kesimpulan

Hasil survei tahun 2024 menunjukkan bahwa mayoritas masyarakat merasa puas terhadap layanan yang diberikan oleh Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kabupaten Wonogiri. Hal ini menjadi dorongan bagi seluruh jajaran pegawai untuk terus melakukan inovasi dan perbaikan pelayanan demi terwujudnya pelayanan publik yang berkualitas dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.

[wpdm_package id=’4792′]